Условия обмена и возврата

Дата вступления в силу: 15 марта 2025 года

Компания "Череночный уголок" (далее — "Мы", "Компания") стремится обеспечить высокое качество деревянных черенков и удовлетворение потребностей наших клиентов. Настоящий документ описывает условия, при которых Вы можете обменять или вернуть товар, приобретенный на нашем сайте www.cherenochnyi-ugolok.ru. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями.

1. Общие положения

1.1. Условия обмена и возврата регулируются настоящим документом, а также законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1.

1.2. Деревянные черенки относятся к товарам непродовольственного назначения. Право на обмен или возврат предоставляется в установленные законом сроки при соблюдении указанных ниже условий.

1.3. Обмен или возврат возможен только для товаров, приобретенных непосредственно через наш Сайт или у официальных представителей Компании.

2. Условия отказа от заказа до получения

2.1. Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи в доставку, уведомив нас по телефону +7 (996) 634-34-53 или по электронной почте podderzkacherenkivsem85@gmail.com

2.2. В случае предоплаты денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Вы вправе вернуть деревянные черенки надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если:

Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка (при наличии);
У Вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронное письмо с подтверждением заказа).

3.2. Возврат возможен, если черенки не были изготовлены на заказ по индивидуальным параметрам (например, длина, обработка), так как такие товары обмену и возврату не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

3.3. Для оформления возврата свяжитесь с нами по указанным контактам и предоставьте:

Заявление на возврат (в свободной форме или по образцу, который мы вышлем);
Копию документа, подтверждающего покупку;
Фотографии товара (при необходимости).

3.4. Расходы на обратную доставку товара несет Покупатель, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3.5. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и заявления на возврат.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если:

Имеются видимые дефекты (трещины, сколы, гниль, неравномерная обработка и т.д.);
Черенки не соответствуют описанию на Сайте (например, по длине, диаметру, породе дерева).

4.2. Вы вправе потребовать:

Замену товара на аналогичный надлежащего качества;
Соразмерное уменьшение цены;
Возврат полной стоимости товара.

4.3. Срок обращения с претензией по товару ненадлежащего качества — 14 календарных дней с момента получения заказа, если иной срок не установлен законом или договором.

4.4. Для оформления возврата:

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте;
Предоставьте заявление, фото дефектов и документ, подтверждающий покупку;
Отправьте товар обратно по адресу, который мы укажем.

4.5. Мы проведем проверку качества в течение 10 рабочих дней. Если дефект подтвержден и возник не по вине Покупателя, расходы на доставку компенсируются Компанией.

4.6. Возврат средств или замена товара осуществляется в течение 10 рабочих дней после завершения проверки.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, банковский счет и т.д.), если иное не согласовано сторонами.

5.2. Сроки зачисления зависят от банка или платежной системы и могут составлять до 30 дней.

6. Исключения

6.1. Возврат или обмен не распространяется на:

Черенки, поврежденные Покупателем после получения (например, при неправильном хранении или использовании);
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (если это указано в описании).

7. Контактная информация

7.1. По вопросам обмена и возврата обращайтесь:

Название компании: "Череночный уголок"
Электронная почта: podderzkacherenkivsem85@gmail.com
Телефон: +7 (996) 634-34-53
Адрес для возврата: г. Тверь,ул. Проезд Стеклопластик, д. 5а